Allmänna villkor

Senast uppdaterad: 2026-06-03

Välkommen till Elegance. Dessa allmänna villkor gäller för alla beställningar som görs av kunden (hädanefter kallad ”du” eller ”kunden”) hos Elegance (hädanefter ”Elegance”, ”vi” eller ”oss”), via vår webbplats eleganceguld.se. Genom att slutföra en beställning på vår webbplats godkänner du dessa villkor. Läs därför igenom dem noggrant innan du handlar.

1. Företagsuppgifter

1.1. Webbplatsen www.eleganceguld.se ägs och drivs av Elegance Guld i Norden AB, organisationsnummer 559280-8934, med huvudkontor på Forumvägen 12, 131 53 Nacka, Sverige.

1.2. Kontakt: info@eleganceguld.se

1.3. Vi förbehåller oss rätten att när som helst ändra dessa villkor. De villkor som gäller för din beställning är de som var publicerade vid tidpunkten för beställningen.

2. Priser och betalning

2.1. Alla priser som anges på vår webbplats är i svenska kronor och inklusive moms. Eventuella fraktkostnader anges tydligt innan du slutför din beställning.

2.2. Vi erbjuder flera betalningsalternativ, inklusive Klarna, kreditkort (Visa, Mastercard) och direktbetalning via bank. Betalningen genomförs i samband med att beställningen bekräftas, om inget annat anges av vald betalleverantör.

2.3. Vi förbehåller oss rätten att ändra priserna utan föregående meddelande. Priser på beställningar som redan har lagts påverkas inte av sådana ändringar.

3. Beställning och avtal

3.1. När du gör en beställning får du en orderbekräftelse via e-post med uppgifter om din beställning. Bekräftelsen är en kvittens på att vi mottagit ordern och utgör inte ett slutgiltigt godkännande av beställningen.

3.2. Avtal sluts först när vi har bekräftat och påbörjat behandlingen av din beställning.

3.3. Vi förbehåller oss rätten att neka eller avbryta en beställning av olika skäl, inklusive men inte begränsat till bristande produkttillgänglighet, felaktig prissättning eller misstanke om bedrägeri. Om en redan betald beställning avbryts av oss får du full återbetalning.

4. Leverans

4.1. Vi erbjuder olika leveransalternativ, inklusive standard- och expressfrakt. Leveranstiderna varierar beroende på destination och fraktmetod.

4.2. Våra normala leveranstider är cirka 5–25 dagar, med reservation för upp till 25 dagar. Observera att beställningar som görs under helger skickas tidigast nästkommande måndag.

4.3. När din beställning har skickats får du en spårningslänk via e-post så att du kan följa leveransen.

4.4. Om en leveransförsening uppstår och vi inte har informerat dig om en förlängd leveranstid, kontakta oss på info@eleganceguld.se.

5. Ångerrätt

5.1. Som konsument har du enligt distansavtalslagen (2005:59) rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar från det att du tagit emot varan, utan att ange något skäl.

5.2. För att utöva ångerrätten meddelar du oss tydligt ditt beslut innan ångerfristen löpt ut, via e-post till info@eleganceguld.se. Ange ditt namn, din adress, e-postadress, ordernummer och vilka varor det gäller. Du kan också använda Konsumentverkets standardblankett för ångerrätt.

5.3. När du ångrar ett köp ansvarar du för returfrakten samt för varans skick under returen. Varan bör därför skickas väl förpackad och i originalförpackning.

5.4. Vi återbetalar det du betalat, inklusive ordinarie fraktkostnad, utan onödigt dröjsmål och senast 14 dagar från att vi tagit emot ditt meddelande om att du ångrar köpet. Vi har rätt att vänta med återbetalningen tills vi fått tillbaka varan, eller tills du visat att varan skickats tillbaka.

5.5. Vi förbehåller oss rätten att göra ett avdrag på återbetalningen motsvarande varans värdeminskning, om värdeminskningen beror på att du hanterat varan i större omfattning än vad som varit nödvändigt för att fastställa dess egenskaper eller funktion.

5.6. Ångerrätten gäller inte för vissa varor enligt 2 kap. 11 § distansavtalslagen. Det gäller bland annat varor som specialtillverkats enligt dina anvisningar eller som fått en tydlig personlig prägel — se punkt 7 om graverade och personligt anpassade smycken.

6. Öppetköp

6.1. Utöver den lagstadgade ångerrätten erbjuder vi 30 dagars öppetköp som en frivillig förmån. De 30 dagarna räknas från det datum beställningen anländer till postombudet.

6.2. För att öppetköpet ska gälla måste följande vara uppfyllt:

• Ringen eller smycket ska vara i perfekt nyskick och får inte ha blivit storleksjusterat. Detta gäller även förpackningen.

• Om ett certifikat följde med vid leveransen ska både diamantcertifikatet och den medföljande plastfickan inkluderas vid returen.

• Varan ska vara en del av vårt ordinarie sortiment och får inte vara en specialbeställning, egen design eller en personligt anpassad vara (se punkt 7).

6.3. Vid öppetköp ansvarar du för returfrakten samt för varans skick under returen.

7. Graverade och personligt anpassade smycken

7.1. Smycken som förses med gravyr, eller på annat sätt anpassas personligt enligt dina önskemål, är specialtillverkade varor. Sådana varor omfattas inte av den lagstadgade ångerrätten enligt 2 kap. 11 § distansavtalslagen (2005:59), och omfattas inte heller av vårt frivilliga öppetköp enligt punkt 6.

7.2. Genom att lägga till gravyr i din beställning bekräftar du att du tagit del av och godkänner att ångerrätt och öppetköp inte gäller för den graverade varan.

7.3. Om du ändå önskar returnera en graverad vara kan vi, i mån av möjlighet och som en frivillig kulans, godta returen mot en avgift på 2 000 kr. Avgiften dras av från det belopp som återbetalas. Varan måste i övrigt uppfylla villkoren i punkterna 6.2–6.3.

7.4. Denna begränsning påverkar inte din rätt att reklamera en vara med ursprungligt fel enligt punkt 9.

8. Så går en retur till

8.1. Kontakta vår kundtjänst på info@eleganceguld.se för att påbörja en retur. Du får då en retursedel och instruktioner om hur du går tillväga.

8.2. När vi tagit emot och inspekterat den returnerade varan behandlar vi din återbetalning. Återbetalning vid ångerrätt sker enligt punkt 5.4; återbetalning vid öppetköp sker inom 10 arbetsdagar från det att vi mottagit och godkänt returen.

8.3. Återbetalning sker till samma betalningssätt som du använde vid köpet, om inget annat överenskommits.

9. Reklamation och garanti

9.1. Du har enligt konsumentköplagen rätt att reklamera ursprungliga fel på en vara i upp till tre år från det att du tog emot den. Reklamation ska ske inom skälig tid efter att du upptäckt eller borde ha upptäckt felet.

9.2. Utöver den lagstadgade reklamationsrätten lämnar vi en livstidsgaranti mot tillverkningsfel. Upptäcks ett tillverkningsfel, kontakta vår kundtjänst för information om hur du returnerar varan för reparation eller utbyte.

9.3. Garantin täcker inte normalt slitage, skador orsakade av olyckshändelse, felaktig användning eller underlåtenhet att följa våra skötselråd.

9.4. För reklamation, kontakta info@eleganceguld.se och ange ordernummer samt en beskrivning av felet, gärna med bilder.

10. Personuppgifter

10.1. Vi värnar om din integritet och behandlar dina personuppgifter i enlighet med vår integritetspolicy, som finns att läsa på vår webbplats.

10.2. Genom att använda vår webbplats godkänner du vår behandling av dina personuppgifter i enlighet med denna policy.

11. Ansvarsbegränsning

11.1. Elegance ansvarar inte för direkta eller indirekta skador som kan uppstå vid användning av produkterna eller vår webbplats, såvida inte sådant ansvar följer av tvingande lag.

12. Force majeure

12.1. Vi ansvarar inte för förseningar eller utebliven fullgörelse som beror på omständigheter utanför vår rimliga kontroll, såsom arbetskonflikt, eldsvåda, krig, myndighetsbeslut, väsentliga driftstörningar eller störningar i transporter. Vid sådana omständigheter förlängs leveranstiden i motsvarande mån.

13. Ändring av villkoren

13.1. Vi förbehåller oss rätten att uppdatera dessa villkor. Den version som gällde vid tidpunkten för din beställning är den som tillämpas på just den beställningen.

14. Tvistlösning och tillämplig lag

14.1. Dessa villkor regleras av svensk lag.

14.2. Vid en eventuell tvist försöker vi i första hand hitta en lösning tillsammans med dig. Kontakta vår kundtjänst på info@eleganceguld.se.

14.3. Om vi inte kommer överens kan du som konsument vända dig till Allmänna reklamationsnämnden (ARN), Box 174, 101 23 Stockholm, www.arn.se. Vi följer ARN:s rekommendationer.

14.4. Tvist kan även prövas av allmän domstol, med Stockholms tingsrätt som första instans.