Leverans och retur

Frakten är fri för beställningar över 500 kr; under 500 kr kostar den 120 kr. Fraktkostnaden visas alltid i kassan innan du slutför köpet.

Leveranstiden är 10–25 arbetsdagar för nya smycken och 2–3 arbetsdagar för begagnade smycken som vi har i lager. Många av våra ringar tillverkas efter din beställning — på varje produktsida och i kassan ser du ett beräknat leveransdatum, och datumet står även i din orderbekräftelse. Beställningar som görs under helger skickas tidigast nästkommande måndag.

När din beställning har skickats får du en spårningslänk via e-post. Blir leveransen försenad utan att vi har meddelat dig, kontakta oss på info@eleganceguld.se.

Utöver den lagstadgade ångerrätten har du 30 dagars öppet köp. Dagarna räknas från det datum beställningen anländer till ditt postombud. För att öppet köp ska gälla:

• Smycket och förpackningen ska vara i perfekt nyskick, och ringen får inte ha storleksjusterats.
• Följde ett diamantcertifikat med ska både certifikatet och plastfickan skickas tillbaka.
• Varan ska tillhöra vårt ordinarie sortiment — specialbeställningar, egen design och personligt anpassade smycken omfattas inte.

Vid öppet köp återbetalar vi inom 10 arbetsdagar från att vi tagit emot och godkänt returen.

Som konsument har du enligt distansavtalslagen (2005:59) rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar från det att du tagit emot varan, utan att ange skäl. Meddela oss tydligt via e-post innan fristen gått ut och ange namn, adress, e-postadress, ordernummer och vilka varor det gäller. Du kan också använda Konsumentverkets standardblankett för ångerrätt.

Vi återbetalar det du betalat, inklusive ordinarie fraktkostnad, senast 14 dagar från att vi fått ditt meddelande. Vi får vänta med återbetalningen tills vi fått tillbaka varan eller du visat att den har skickats.

Smycken med gravyr, eller som på annat sätt anpassats efter dina önskemål, är specialtillverkade. De omfattas varken av ångerrätten eller av vårt öppet köp, och genom att lägga till gravyr godkänner du detta.

Vill du ändå returnera en graverad vara kan vi i mån av möjlighet, som en frivillig kulans, ta emot den mot en avgift på 2 000 kr som dras av från återbetalningen. Din rätt att reklamera ett ursprungligt fel påverkas inte.

1. 01

   Kontakta oss

   Mejla info@eleganceguld.se med ditt ordernummer och vilka varor det gäller. Du får en retursedel och instruktioner.

2. 02

   Packa smycket

   Lägg smycket i originalförpackningen, tillsammans med diamantcertifikatet och plastfickan om ett certifikat följde med.

3. 03

   Skicka tillbaka

   Skicka paketet väl förpackat. Du står för returfrakten och ansvarar för varans skick under transporten.

4. 04

   Återbetalning

   Vi inspekterar varan och återbetalar till samma betalningssätt som du använde vid köpet.

Du har rätt att reklamera ursprungliga fel i upp till tre år enligt konsumentköplagen. Utöver det lämnar vi livstidsgaranti mot tillverkningsfel. Garantin täcker inte normalt slitage, olyckshändelser, felaktig användning eller underlåtenhet att följa våra skötselråd.

Kontakta info@eleganceguld.se med ordernummer och en beskrivning av felet, gärna med bilder, så hjälper vi dig med reparation eller utbyte.