Vanliga frågor

Du betalar tryggt via Klarna i kassan. Där väljer du att betala direkt, betala senare eller dela upp betalningen. Alla priser anges i svenska kronor inklusive moms.

Direkt efter köpet får du en orderbekräftelse via e-post. Bekräftelsen är ett kvitto på att vi tagit emot ordern; avtalet gäller när vi har bekräftat och påbörjat behandlingen av beställningen.

Ja. Till varje diamantring från Elegance medföljer ett certifikat med diamantens fullständiga uppgifter. Förvara det väl — det behövs också om du skulle vilja använda öppet köp.

Frakten är fri för beställningar över 500 kr. För mindre beställningar kostar frakten 120 kr. Fraktkostnaden visas alltid innan du slutför köpet.

Leveranstiden är 10–25 arbetsdagar för nya smycken och 2–3 arbetsdagar för begagnade smycken som vi har i lager. Många av våra ringar tillverkas efter din beställning, och på varje produktsida ser du ett beräknat leveransdatum. Beställningar som görs under helger skickas tidigast nästkommande måndag.

Ja. När din beställning har skickats får du en spårningslänk via e-post så att du kan följa leveransen. Blir leveransen försenad utan att vi har meddelat dig, kontakta oss på info@eleganceguld.se.

Ja, du har 30 dagars öppet köp räknat från den dag beställningen anländer till ditt postombud. Smycket ska vara i perfekt nyskick, inte storleksjusterat och returneras i originalförpackningen — med diamantcertifikatet och plastfickan om ett certifikat följde med. Specialbeställningar, egen design och personligt anpassade smycken omfattas inte.

Som konsument har du enligt distansavtalslagen 14 dagars ångerrätt från det att du tagit emot varan. Meddela oss via e-post till info@eleganceguld.se med namn, adress, e-post, ordernummer och vilka varor det gäller. Du står för returfrakten, och vi återbetalar det du betalat, inklusive ordinarie fraktkostnad, senast 14 dagar efter att vi fått ditt meddelande.

Kontakta vår kundtjänst på info@eleganceguld.se så får du en retursedel och instruktioner. Skicka varan väl förpackad — du ansvarar för returfrakten och för varans skick under transporten. Vid öppet köp återbetalar vi inom 10 arbetsdagar från att vi tagit emot och godkänt returen, till samma betalningssätt som du använde.

Graverade och personligt anpassade smycken är specialtillverkade och omfattas varken av ångerrätten eller av vårt öppet köp (villkor punkt 7). Genom att lägga till gravyr godkänner du detta. I mån av möjlighet kan vi som en frivillig kulans ta emot en graverad vara mot en avgift på 2 000 kr, som dras av från återbetalningen. Din rätt att reklamera ett fel påverkas inte.

På ringar och smycken där gravyr erbjuds skriver du in din text direkt på produktsidan innan du lägger varan i varukorgen. Kontrollera stavningen noga innan du beställer.

Beställ vårt kostnadsfria storleksband så skickar vi det hem till dig. Bandet är justerbart och ger en exakt mätning. Du kan också komma in till butiken i Nacka Forum och mäta.

Kontakta oss så berättar vi vad som gäller för just din ring. Tänk på att en ring som har storleksjusterats inte längre omfattas av öppet köp — mät därför gärna med vårt storleksband innan du beställer.

Utöver den lagstadgade reklamationsrätten på tre år lämnar vi livstidsgaranti mot tillverkningsfel. Garantin täcker inte normalt slitage, olyckshändelser eller felaktig användning. Kontakta info@eleganceguld.se med ordernummer och en beskrivning av felet, gärna med bilder.

Beställ en kostnadsfri, försäkrad guldpåse på vår sida Sälja guld eller kom in till butiken i Nacka Forum. Vi värderar guldet utifrån dagsaktuellt guldpris och lämnar ett erbjudande. Godkänner du erbjudandet betalas pengarna ut inom 24 timmar; tackar du nej returnerar vi guldet utan kostnad.

Vi köper guld från 8 karat (333) upp till 24 karat (999): smycken oavsett skick, tackor och mynt, tandguld och trasigt guld. Är du osäker på karathalten fastställer vi den kostnadsfritt.